新服务观察》两份重量级报告，为大家复盘和阐释疫情带给我们的行业正影响。新冠肺炎事件回顾和行业影响简析

疫情最早通报时间为年12月31日，第二天，与肺炎病例出现可能有关的华南海鲜城被关闭，并进行卫生消毒处置。

当天，根据中国疾控中心要求，该所选派专家组赴武汉参加疫情防控，于年1月1日凌晨，起草《环境溯源工作方案》。

1月18日，钟南山院士从广州赶往武汉；19日钟南山院医院和武汉疾控中心了解情况；20日官方通报感染武汉新型冠状病毒患者激增，钟南山证实武汉肺炎有人传人的传染且有医务人员感染。

截至2月5日24时，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团累计报告确诊病例例，累计治愈出院例，隔离治疗例，累计死亡病例例，现有疑似病例例。累计追踪到密切接触者人，尚在医学观察的密切接触者人。（来自新浪微博-人民日报）

宅吃喝：外卖、到家服务向高龄用户渗透。春节假期以来，饿了么等平台均宣布配送服务不打烊。

宅养生：在线挂号、在线诊疗分流效应显现，缓解了线下医疗资源紧张。

宅健身：健身器材简易化、课程线上化，进一步压缩线下健身房经济。“宅健身”的热度同时蔓延到了运动器材的销量上，有电商平台数据显示，春节期间瑜伽垫等瑜伽装备订单量是去年的3.5倍。各类跑步机、折叠跑步机、划船机、健身板、瑜伽垫等也成为热销产品，瑜伽垫成交额同比增长%，2月至今自营瑜伽垫成交额同比增长近6倍。

宅娱乐：追剧、网游、云蹦迪，线上娱乐和社交场景渗透率提高，相互融合。以手游为例，《王者荣耀》在1月24日（除夕）的单日峰值流水高达20亿元，去年同期为13亿元，同比攀升约50%。

云学习：千万学子在家上课，加速教育在线化。阿里数据显示，钉钉“在家上课”，超过个城市，1万个家教培机构使用，超60万教师变身主播在线授课，超过万学生，开启云学习模式。

云办公：千万企业在线办公、视频会议，加速组织在线化。疫情期间，全国上千万企业、近2亿人开启在家办公模式，在钉钉上在线办公，远程协同。

云开市：直播卖货成为新风尚，加速流通在线化。2月27日，义乌“云开市”，超过10个行业0家商位的市场经营户变身“网红”，通过淘宝直播间喜迎全球客商。

新服务观察》报告一文指出，“宅经济”并没有停止继续进化的脚步，未来的“宅经济”的五大进化趋势：

趋势一：技术端，新一代基础设施齐发力。云计算、5G、人工智能等技术成熟和成本下降，让“云课堂”、“云办公”等大量、高频应用体验更流畅，大大提升宅家学习、办公效率。

趋势二：供给端，传统零售业态加速数字化转型。商超、菜市场，餐饮商户，甜品店等传统业态“外送”服务显著提升，通过电商平台、外卖平台，通过骑手与消费者进行“触达”，加速传统零售业态的数字化转型。

趋势三：服务端，“无接触服务”成为服务新范式。“无接触配送”的模式和硬件加速布局，或成为主流交付形式；骑手成为宅家服务的“重要保障”。未来到家服务品类将会不断扩充，服务时长将会不断延展，服务半径也会不断扩大，对于骑手需求将会大幅增长。

趋势四：用户端，网络用户加速向两端延伸。疫情加速中国互联网用户“爆发式增长”，同时也大大延长“用户在线时长”。特别是50后人群，“线上服务”接受度显著提升。

趋势五：消费端，消费者为“便利”买单意愿增强。到家服务的便利性体验，培养了用户“服务付费”意识，愿意为到家、上门服务支付服务费用。催生“云蹦迪”“云K歌”等新兴娱乐业态。