静云

老A电商学院首席讲师，十年淘宝实操经验。曾成功操盘过十多个单品，成为类目第一。

擅长：数据分析、店铺诊断、直通车推广以及客服培训，拥有丰富的行业经验，绝活是“不刷单、不活动”做好店铺。

曾带领团队操作亿健跑步机、玛兰西卡等知名品牌，并完成上亿营业额；并与美的、百度外卖、广汽、莫斯利安等数十家知名企业合作，完成项目销售。15年与团队打造《电商女人》品牌，成功引爆，单月销量达10万笔！

14年，在不刷单不活动的情况下，指导学员单店仅靠优化，做到了从0销售到万月销售的转型。流量从几百到16万之多。经过一系列的优化，转化率也从之前的2.2%上升至7.5%。

唐娟

老A电商学院金牌讲师,5年淘宝运营经验，具有丰富互联网多平台实操经验的研究者。

擅长：团队管理，品牌营销，产品选品，详情页打造，专业客服培训，有效提高店铺整体转化率。

曾操作全国十大网商之一justyle男装；操作帛利男装年销量多万，单月最好多万；操作迪士尼，zippo，威海光威等国际知名品牌；年带领团队成功打造《电商女人》品牌，打造爆款，单月销量10万单！

上午：基础

9：00-10：00客服销售技巧（讲师：唐娟）

?优秀客服自我认知

?金牌客服千牛设置

?客服顾问式销售技巧

10：30-11：30类目专业知识（讲师：静云）

?产品培训的目的及意义

?产品知识整理

?如何收集产品知识点

下午：升级

1：30-3：00双11大促售前售后工作重点（讲师：唐娟）

?双11活动准备期工作安排

?双11活动预热期准备

?双11前后相关安排

?双11节后售后客服话术设置

3：10-4：40售后客服养成术（讲师：静云）

?售后问题分类

?售后案例解析及话术

?投诉案例解析

1、







































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